Postup pri sťažnostiach a reklamáciách

01Čo môžete u nás namietať

Sťažnosť môžete podať na čokoľvek, čo súvisí s našou prácou: na spôsob komunikácie, dodržanie dohodnutých podmienok, vyúčtovanie, organizáciu prepravy alebo spracúvanie osobných údajov. Reklamácia poškodenia alebo straty tovaru má vlastné pravidlá podľa dohovoru CMR, ktoré opisujeme v bode 4.

02Ako sťažnosť podať

Najrýchlejšie je napísať na [email protected]. Ústne podanie na čísle +421915 482 639 prijmeme tiež, ale požiadame vás o jeho písomné zhrnutie, aby nevznikli nejasnosti.

• vaše meno a kontakt,
• dátum a trasu prepravy, ak sa sťažnosť týka konkrétnej zásielky,
• stručný opis toho, čo sa stalo,
• čo od nás očakávate,
• prílohy: fotografie, kópiu CMR, korešpondenciu.

03Lehoty a priebeh

Prijatie sťažnosti potvrdíme do dvoch pracovných dní. Vybavíme ju spravidla do 30 dní. Ak potrebujeme vyjadrenie dopravcu alebo skladu a lehota sa predĺži, oznámime vám to aj s dôvodom.

Sťažnosť posudzuje osoba, ktorá sa na danej preprave nepodieľala priamo. Výsledok vám pošleme písomne aj s odôvodnením.

04Poškodenie alebo strata tovaru

Pri zjavnom poškodení musí príjemca zapísať výhradu do nákladného listu CMR pri vykládke. Pri skrytom poškodení, ktoré nebolo možné zistiť hneď, treba výhradu oznámiť písomne do siedmich dní od doručenia, nedele a sviatky sa nerátajú. Pri oneskorení dodávky je lehota 21 dní.

Uschovajte obaly a fotografie. Bez nich sa nárok voči dopravcovi preukazuje ťažko. Pomôžeme vám pripraviť podklady a nárok uplatniť.

05Ak nie ste spokojní s výsledkom

Ak vás naše vybavenie neuspokojí, môžete sa obrátiť na súd alebo na príslušný orgán. Spotrebitelia môžu využiť aj alternatívne riešenie sporov. V otázkach osobných údajov je príslušný Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

Sťažnosti nám pomáhajú nájsť miesta, kde proces nefunguje. Každú evidujeme a pri opakujúcich sa problémoch meníme postup.